Laboratoř AeskuLab a.s. je odpovědná za kvalitu svých poskytovaných služeb. Zákazník může uplatnit reklamaci ve formě stížnosti a to buď písemnou formou na formulář (F-019-2001 Identifikace neshody zákazníkem) nebo ústní formou zaměstnanci laboratoře. Ústní stížnost pak zapíše do tohoto formuláře (F-019-2001 Identifikace neshody zákazníkem) zaměstnanec laboratoře – příjemce reklamace.

Za prošetření a oprávněnosti stížnosti odpovídá vedoucí laboratoře, další postup řešení je popsán v příslušné vnitřní směrnici.

Stížnosti lze podávat na:

1. způsob jednání zaměstnanců se zákazníkem
2. provádění odběru
3. nedodržení požadavků či ujednání na odběr či vyšetření
4. způsob vydávání a distribuce výsledků

Reklamaci lze podat do 30-ti dnů od provedení odběru či obdržení vyšetření. Termín na vyřízení reklamace je 30 dní. Výsledek šetření je předán zákazníkovi písemně popřípadě ústně. O výsledku šetření reklamace je vždy proveden záznam na příslušném formuláři.

V případě, že není možno dodržet daný termín, vedoucí laboratoře oznámí tuto skutečnost zákazníkovi s uvedením konečného termínu vypořádání.